世界是平的 第一章 當我在睡覺 摘要

世界是平的　第一章 當我在睡覺 摘要

The World is Flat: A Brief History of the Twenty-first Century

第一章　當我在睡覺的時侯　摘要

1.Infosys在印度的邦加羅，是全世界最大的軟體代工廠，其執行長Nandon Nilekani說了這句名言：「競技場已經被剷平」，這可要謝謝資訊科技的幫忙。
我的觀點：如果你是個美國程式設計師，只會寫很例行公事的程式而不是數學演算法，你要很小心，因為在印度的同行可以做一模一樣的事，而且薪水比你少。

2. Jaithirth “Jerry” Rao開了一家公司，業務是負責美國中小型會計事務所的外包。別驚訝！會計師現在都把檢查表格和計算的工作包給印度。在美國的會計師要維持生意的話，就得設計租稅規劃還要做好客戶關係管理。

3.約翰霍布金森大學附設醫院院長Bill Brody發現到，美國很多中小醫院把放射線CAT影像讀片的工作外包給印度和澳洲的醫生。

4.路透社的執行長Tom Glocer把一切可能的工作外包到印度，像是下標題，還有分析「生」資料-最常見就是股票資料的分析。他說到：「我們認為我們可以擺脫日常性的報導，讓世界其他地方的人來做效率會更好。

5. 賣投資分析報告給券商的研究機構，把一些基本的分析工作包給邦加羅，因為一個分析師在邦加羅一年只要$15,000而不是在紐約的$80,000。

6. 作者在New Lodon出生，他的家鄉從獵鯨場，在越戰期間內變成海軍與海防署的電子船製造中心，現在是輝瑞的藥物研發中心還有觀光賭場。
我的觀點：我想台灣也不能對抗這種改變。

7. C.M. Meghna是邦加羅一家全年無休的客服中心，負責所有你想得到的客服，像是信用卡，找飛行途中的失蹤行李，修電腦等等。這些人都接受口音訓練，可以在英 式、美式和加式英文中順利轉換。這樣子西方客人會以為他是和土生土長的人說話，而不是一個身穿sari（印度傳統服飾）的女人。

8. 國際企業可以在邦加羅雇用「個人遠距執行長特助」，一個月只要$1,500到2,000。可以全年無休做任何祕書做的事情，如做power point簡報，彙整新聞，安排行程等等。

9. 前日本麥肯錫執行長大前研一創立人他的大前會社，主要業務是日本企業的外包工作，書中提到幾項：

a. 把低階的日本工作外包到講日語的客服中心。

b. 把手寫的日文文件製造成數位資料。

c. 日本裝潢公司和建設公司的多以手繪為多，大把電腦輔助設計的外包出去。

上述事情在大連做，你可以說大連是日本的邦加羅。

接下來，作者訪問了夏德仁市長，以下這段話可以展現他的雄心壯志。「今天，你們美國人是設計家、建築師，而開發中國家是泥水匠。但我希望有天我們也會成為建築師」
我的觀點：我想泥水匠要在特定的環境才有可能變成建築師，不過大連真的把很多日本「泥水匠」的工作給搶走了。
10.令人驚奇的家庭外包就發生在藍捷航空公司。他的客服中心是由鹽湖城的退休老阿媽做的，她們都在家裡接客服電話，這讓顧客非常窩心。
我的觀點：年輕人要怎麼和笑得開心的老阿媽競爭客服人員呢？老阿媽是找人聊天兼拿錢何樂不為，可是年輕人要吃飯啊！

11.讓我們看一下五角大廈吧，戰情指揮室中有四個大平面電視。前三個高過頭的，即時轉播無人飛機在伊拉克境內拍的空照圖。而另一台是播著洋基對紅襪隊的比賽
我的觀點：別震驚，這是美式作風。看來想跟美國打正規戰的話…得小心一點。

12. 麥當勞的開車排隊點餐訂單是由幾百哩外的客服中心處理的。透過對講機點大麥克時，那個跟你說話的店員並不在店裡。

13. Bill Ardolino是一個個人新聞業者，他創立了In DC Journal，他的採訪裝備很簡單，一台迷你mp3錄音機還有照相手機。 現在，只有$200-500就可以當一個新聞記者了。

我的總結：資 訊科技把世界壓縮地太厲害，現在很多人的工作被世界另一端薪水較低的人拿走，也可能被老年人拿走。但看起來都是在玩紅海遊戲，除了沒人能與美軍競爭外，上 述都是同行間殺得血流成海，不斷地cost down，大家都在比誰撐得最久，我相信過不久，所有的美國漢堡店的開車取餐訂單都會學麥當勞，唉，還是看一下藍海策略吧。